為深入貫徹臺州市委市政府關(guān)于推進(jìn)城市文明建設(shè)、提升居民生活質(zhì)量的決策部署，結(jié)合物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。方案以“多城同創(chuàng)”為核心，聚焦物業(yè)管理服務(wù)水平提升、小區(qū)環(huán)境優(yōu)化、居民文明素養(yǎng)增強(qiáng)，旨在構(gòu)建和諧、安全、整潔的居住環(huán)境，助力臺州城市整體形象提升。
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)“多城同創(chuàng)”（即文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市等創(chuàng)建活動）要求，堅持黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、居民參與的原則。通過三年行動計劃，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)范化覆蓋率提升至95%以上，居民滿意度達(dá)90%，小區(qū)環(huán)境質(zhì)量顯著改善，文明行為普及率大幅提高，為臺州市創(chuàng)建國家級文明城市提供有力支撐。
二、主要內(nèi)容與措施
- 提升物業(yè)管理服務(wù)水平：
- 加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期開展從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度。
- 建立健全投訴處理機(jī)制，確保居民反饋問題及時解決，滿意度納入考核指標(biāo)。
- 推廣智慧物業(yè)平臺，利用信息化手段提高管理效率，實(shí)現(xiàn)門禁、繳費(fèi)、報修等一站式服務(wù)。
- 優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境：
- 開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治，定期清理垃圾、整治亂堆亂放，確保公共區(qū)域整潔有序。
- 加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，增加綠地面積，推廣節(jié)能環(huán)保設(shè)施，打造生態(tài)宜居小區(qū)。
- 完善基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損道路、照明設(shè)施，增設(shè)無障礙通道，提升居民生活便利性。
- 增強(qiáng)居民文明素養(yǎng)：
- 開展“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動，通過宣傳欄、社區(qū)活動等形式，倡導(dǎo)鄰里和睦、垃圾分類、低碳出行等文明行為。
- 組織志愿者服務(wù)隊伍，引導(dǎo)居民參與小區(qū)管理，形成共建共治共享的良好氛圍。
- 加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高居民對物業(yè)管理?xiàng)l例的認(rèn)知，減少違規(guī)行為。
- 強(qiáng)化多方協(xié)同機(jī)制：
- 建立“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會”聯(lián)動平臺，定期召開協(xié)調(diào)會議，解決小區(qū)管理難點(diǎn)問題。
- 加強(qiáng)與政府部門的對接，爭取政策支持和資源投入，推動“多城同創(chuàng)”與物業(yè)管理深度融合。
- 引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行定期考核，確保方案有效落實(shí)。
三、實(shí)施步驟與保障
- 啟動階段（2023年1-3月）：成立專項(xiàng)工作組，制定詳細(xì)計劃，開展宣傳動員，確保各級單位明確責(zé)任。
- 實(shí)施階段（2023年4月-2025年6月）：分批次推進(jìn)各項(xiàng)措施，重點(diǎn)解決突出問題，定期組織督查和評估。
- 總結(jié)階段（2025年7-12月）：全面評估成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長效機(jī)制，推廣優(yōu)秀案例。
保障措施包括：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)小組；落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，通過政府補(bǔ)貼、物業(yè)自籌等方式確保資金到位；強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，利用媒體宣傳營造良好氛圍；建立獎懲機(jī)制，對表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰，對落實(shí)不力的進(jìn)行問責(zé)。
本方案旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化手段，推動臺州市區(qū)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)“多城同創(chuàng)”目標(biāo)，提升城市整體文明水平。各相關(guān)單位需密切配合，居民積極參與，共同打造美麗、和諧的居住家園。
